Dijital dönüşüm hakkındaki tüm konuşmalar için her kurumun ya da tek bir organizasyonun çevresinde başvuracağı bir tanım yok.
Etrafımızdaki şirketler operasyonlarını dönüştürmek, müşteri taleplerine daha hızlı yanıt vermek ve yeni iş modelleri sağlamak için teknolojiyi kullanıyor.
451 Research’e göre perakende, finansal hizmetler ve sağlık kuruluşlarının yarısından fazlası tüm işletme genelinde resmi bir dijital dönüşüm girişimi başlattı. Yüzde 20 ila 25 arasında ise, organizasyonun bir anda, bir unsurunu dönüştüren sessiz bir yaklaşım izliyor.
Şirketler, bu yıl daha verimli çalışmak, daha hızlı yenilikler yapmak, müşteri deneyimini geliştirmek ve tüm bu dijital başlangıçların önünde kalmak için yaklaşık 1.3 trilyon dolar harcayacaklar.
Dijital dönüşümü bir teknoloji güncellemesi olarak düşünüyor olabilirsiniz. Kuruluşunuzun ticari ve teknik yönleri aynı dili konuşmuyor ya da belki de üst yönetim biraz iddialı olabilir.
[2019 İçin 7 IT Çözümü yazımızı okumak için tıklayın.]
Burada 5 maddeyle dijital dönüşümü size açıklamaya çalışacağız.
a. Henüz Doğru Bir Şekilde Dijital Dönüşümü Tanımlayamadınız
Dijital dönüşümle ilgili tüm konuşmalar hakkında her işletme için geçerli olan tek bir tanım yoktur. Örneğin, Haziran 2017'de WiPro Digital tarafından ankete katılan dört yöneticiden biri, kuruluşlarındaki kişilerin dijital dönüşümün gerçekte ne anlama geldiğine karar veremediklerini itiraf etti.
Dijital ilk profesyonel hizmet şirketi olan Infostretch'in kurucusu ve CEO'su Rutesh Shah, “Dijital dönüşümün farklı kuruluşlar arasında farklı anlamları var” diyor. “Herkesin süreç, kültür, teknoloji ve kullanım durumlarıyla ilgili olarak kabul ettiği ortak tanımı bulmak zor.”
İş liderlerinin %69'u şirket iletişiminin vizyonlarını gerçekleştirmelerine yardımcı olduğuna inanıyor. Sorun, “dijital dönüşümün”, yeni teknoloji projeleri için onu yönlendirecek hiçbir genel stratejisi olmadan, her şeyi yakalaması haline gelmesidir.
Çözüm : Teknoloji projelerine odaklanmak yerine kuruluşların dönüşüm girişimlerini daha büyük ve daha temel konular etrafında tanımlamaları gerekir.
Shah, “Şirketleri sürekli olarak en başa dönmeye, mevcut müşteri yolculuğunu planlamaya ve bunun nasıl geliştirilebileceğine karar vermeye zorluyorum” diyor. “Dijital dönüşüm, çeviklik taleplerini karşılamak için kültürel dönüşüm, teknolojinin benimsenmesi ve süreç uyumu ile ilgilidir. Bir uygulama, sohbet botu veya AI cevap olabilir. Fakat teknoloji her zaman hedefin kendisi değil, bir hedefe ulaşmak için bir araç olmalıdır. ”
b. Dijital Dönüşümü Teknoloji Projesi Olarak Değerlendiriyorsunuz
Dönüşümü benimseyen ancak bunu yalnızca bir IT projesi olarak gören organizasyonlar başarısızlık için hazırlanmıştır. Teknoloji, dönüşümün kilit bir aracı olmasına rağmen, elektronik ödeme platformu ACI Worldwide'ın dijital bankacılık çözümleri başkanı Mark Ranta, bunun gerçekten daha büyük bir amaç için bir yol olduğunu söylüyor.
Ranta, “Bir kurumsal zihniyeti değiştirmesi kadar dönüşümü tam anlamıyla kucaklayan organizasyonlar, aynı zamanda bir teknoloji değişimi için en başarılı olanlardır” dedi. “Yatırım sadece teknoloji tarafında, iş tarafının tam desteği ve işbirliği olmadan gerçekleşiyorsa, dönüşüm baştan başlar.”
Yönetim danışmanlığı firması Navigate'de dijital dönüşümün ve müşteri deneyimi uygulamasının temelini oluşturan Kip Wetzel, güçlü bir girişimci dijital ekibin dönüşümünü tamamlamak için gerekli olduğunu, ancak IT'ye çok fazla güvenerek şirketlerin ilk dijital zihniyete ulaşmalarını önleyebileceğini söylüyor.
Çözüm : Teknolojiye odaklanmayı bırakın ve müşterilerinizin ne istediğine odaklanmaya başlayın, diyor Altimeter baş analisti Brian Solis.
Solis “Çoğu şirket teknolojiyle başlıyor” diyor. “Müşterilerinin nasıl karar verdiklerini, yolculuklarına nerede başladıklarını, oradan nereye gittiklerini ve niçin durduğunu kendilerine sormaları gerekiyor. Sonra onları oraya götürecek teknolojileri bulmaları ve stratejilerin bu teknolojileri etkili hale getirmesi gerekiyor. ”
c. IT ve İşletme Farklı Dilleri Konuşur
Dijital dönüşüm işbirliğine dayalı bir çaba olsa bile, teknoloji uzmanları ve işletme liderlerinin terimleri tanımlama şeklindeki farklılıklar hayal kırıklığına, gecikmelere ve kötü uygulamalara neden olabilir.
Bir veritabanı sürüm otomasyon sağlayıcısı olan Datical'ın kurucusu ve CTO'su Robert Reeves, “IT ve iş liderleri ortak bir dille ayrılmış iki grup” diyor.
Örneğin, IT “asgari düzeyde uygulanabilir ürün” terimini kullandığında, “asgari düzeyde” odaklanabilirken, işletme liderleri “uygulanabilir” üzerinde odaklanırlar veya bir iş lideri, bir uygulamanın açılışta yalnızca 100 eşzamanlı kullanıcısı olmasına rağmen, 100.000 eşzamanlı kullanıcıyı desteklemesi gerektiğini söyleyebilir, ancak IT tam olarak bu gereksinimi karşılar.
Sonuç: Teknoloji ekipleri, belirli bir makine konfigürasyonunda çalışan ve en az sayıda özelliğe sahip bir ürün kurarken, işletme tarafı tüm potansiyel kullanıcıları destekleyen bir uygulama beklemektedir. Yoksa iş tarafı bu sürecin neden bu kadar uzun sürdüğünü merak ederken, IT çözümü yeniler.
Çözüm : Grup olarak “minimal olarak uygulanabilir” ve “eşzamanlı” gibi terimler tanımlayarak, dönüşüm ekibi aynı anda aynı beklentilere ulaşacaktır.
“Basitçe 'Bu durumda uygulanabilir olan ne anlama geliyor?' diye sormak 'Bu bizim için ne yapar?'a yardımcı olacak, ”diyor Reeves. “Gerçekten önemli olan şeylere odaklanarak, şirket bu asgari düzeyde uygulanabilir ürüne daha hızlı bir şekilde ulaşabiliyor.”
d. Dönüşüm Ekibiniz Gerekli Becerilere Sahip Değil
Birçok şirketin yaptığı büyük hata, evde uygun becerilere sahip olmadan bir DX çalışması başlatıyor .
Çevrimiçi eğitim firması Udacity'nin CEO'su Vishal Makhijani, “Şirketlerin karşılaştığı en büyük engellerden biri, dönüşümleri konusunda kendilerine yardımcı olacak doğru yetenekleri işe almak” diyor. “Özellikle eski şirketlerin mevcut işgücünü yeniden eğitmeye ve yükseltmeye odaklanmaları gerekiyor.”
Küresel organizasyonların yarısından fazlası, Capgemini Dijital Dönüşüm Enstitüsü'nün 2017'de yaptığı bir ankete göre, dijital bir yetenek eksikliğinin dönüşümsel girişimleri tamamlama yeteneklerini engellediğini söylüyor. Boşluk, yapay zeka ve makine öğrenimi gibi alanlarda, çoğu dönüşüm çabası için çok önemli olan alanlarda özellikle belirleyicidir.
Dijital yetenek piyasasının kurucu ortağı ve CEO'su Ed Donner temassız olarak “Yapay zekanın İK, yetenek ve finans gibi alanlarda büyük bir oyuncu haline geldiğini gördük” diyor. “Gelecek yıllara AI olmadan dijital dönüşüm planınıza girmek, cep telefonları olmadan bugün bir şirket yürütmek gibidir.”
Çözüm : Eğer evde gerekli becerilere sahip değilseniz, dijital operasyonlar yönetim platformu olan PagerDuty'nin kurucusu ve CTO'su Alex Solomon’dan dış yardım almanız gerekebilir.
Solomon, “Şirketler her zaman dönüşümü uygulamak için doğru liderleri tutmazlar” diyor. “Dönüşüm, insanların çalışma biçiminde ve örgütlenme biçiminde birçok değişiklik yapmayı gerektiriyor. Benzer şekilde, bazı liderlerin de değişikliği kendi başlarına yapmasını bekleyemezsiniz, daha önce bu tür değişiklikleri uygulayan insanlardan yeni DNA enjekte etmeniz gerekiyor.”
e. Çalışanlarınız ile Aynı Tarafta Olmayabilirsiniz
Müşteri yolculuğunu haritalandırdınız, kuruluş çizelgesini düzleştirdiniz, çevik çapraz işlevli ekipler yarattınız ve gerçek zamanlı olarak yanıt vermenize olanak sağlayacak olan teknolojiye yatırım yaptınız. Fakat bunların hepsi boşuna, çünkü çalışanlarınız hala her zaman yaptıkları işleri yapıyorlar.
Bunun nedeni, tüm bu değişikliklerin nedenlerini açıklamakta kötü bir iş çıkarmış olmanız olabilir, diyor Crestron'daki ev ve binaların kontrol çözümleri sağlayıcısı teknoloji ve geliştirme direktörü Nic Milani.
“Şirketler yeni bir teknolojiyi ortaya çıkardıklarında, genellikle çalışanlara nasıl kullanacaklarını öğretmeye odaklanıyorlar, ne zaman gerçekten 'neden' üzerine odaklanmaları gerekiyor” diyor. “Çalışanlara bu teknolojiyi neden kullandığınızı ve getirdiği faydaları açıklamıyorsanız, benimseme konusunda mücadele edersiniz.”
Çözüm : Daha iyi bir strateji, çalışanların bu büyük dönüşümsel projeye başlamadan önce onları meşgul etmelerine ve önemli noktalarının ne olduğunu sormaya odaklanmaları, diyor Aciron Danışmanlık CEO'su ve kurucusu Puneet Gangal.
“İhtiyaçlarını karşılayan çözümler bulmanıza yardımcı olmak için son kullanıcıları erken meşgul etmek önemlidir” diyor. “Dağıtımdan sonra eğitim ve destek sağlamak, kullanıcının benimsenmesine yardımcı olacaktır.”