ITIL Continual Service Improvement Eğitimi

Ön Kayıt ve Fiyat Bilgi Formu




Tarih ve lokasyonlar


Bu eğitimi özel sınıf olarak kendi kurumunuzda talep edebilirsiniz.
Lütfen bizimle iletişime geçin:


info@bilginc.com

+90 212 282 7700

Talep Formu
Eğitim Tipi ve Süresi

2 Days ILT    
Eğitim Sağlayıcı ve Kategori

ITIL®  » ITIL® Intermediate Eğitimler
ITIL®  » Service Management & ITIL® Eğitimler

ITIL Continual Service Improvement

ITIL, BT servislerini eksiksiz ve en iyi kalitede yönetmek üzere geliştirilmiş bir servis yönetim metodolojisidir. ITIL’ın beş çekirdek disiplininden biri olan bu eğitimde, sürekli hizmet geliştirme aşamasındaki faaliyetleri ve teknikleri yönetmeyi ve kontrol etmeyi öğreneceksiniz. Bu eğitimde hizmet ömrünün devamlı servis iyileştirme aşamasına ilişkin genel kavramlara, süreçlere, politikalara ve yöntemlere derinlemesine girilecektir. CSI aşamasındaki faaliyetleri ve teknikleri yönetmek ve kontrol etmek hakkında bilgi edineceksiniz, destekleyen her bir işlemi özet olarak göreceksiniz.

 

Neler Öğreneceksiniz

  • Sürekli Hizmet İyileştirme Yaklaşımının Nasıl Kullanılacağı
  • 7-Adımlı İyileştirme Sürecinin Temel Aktiviteleri
  • Kritik Başarı Faktörlerinin, Risklerin ve Zorlukların Nasıl Tanımlanacağı
  • Ölçme ve Raporlama Çerçeveleri
  • Sürekli Hizmet İyileştirme Süreçlerin Bilgi ve Hizmet Seviye Yönetimlerinin Önemi
  • Yatırım Geri Dönüşünün Oluşturulması
  • Temel Ölçümler ve Hizmet Raporlaması
  • İyileştirme Süreçlerin Roller ve Sorumluluklar
  • Sürekli Hizmet İyileştirme için Teknoloji ve Uygulama Tercihleri

 

Kimler Katılmalı

  • ITIL en doğru uygulamaları hakkında daha fazla bilgiye ihtiyaç duyan IT operasyonları teknik ya da yönetim personeli
  • IT dahilindeki ya da IT ile bağlantılı olan ITIL süreçlerini yönetme uygulama veya danışma ile sorumlu herkes

 

Eğitim İçeriği

1. Continual Service Improvement

  • Purpose, Objectives, and Scope
  • Business Value
  • CSI Approach
  • Context of CSI within the Service Lifecycle
  • Inputs and Outputs

2. CSI Principles

  • CSI Success Depends on Understanding Change within an Organization
  • CSI Success Depends on Clear Ownership and Accountability
  • How the CSI Register Supports CSI
  • CSI is Driven and Influenced by Service Level Management
  • Importance of Knowledge Management and the Deming Cycle to CSI
  • CSI Used to Ensure Effective Governance
  • Frameworks, Models, Standards, and Quality Systems Supporting CSI

3. Seven-Step Improvement Process

  • Purpose, Objectives, and Scope
  • Business Value
  • Policies, Principles, and Basic Concepts
  • Process Activities, Methods, and Techniques
  • Triggers, Inputs, Outputs, and Process Interfaces
  • Other Processes Support the Seven-Step Improvement Process

4. CSI Methods and Techniques

  • Assessments
  • Gap Analysis
  • Benchmarking
  • Service and Process Measurement
  • Metrics and Measurement Frameworks
  • Calculating Return on Investment
  • Service Reporting Policies and Principles
  • How Availability Management, Capacity Management, IT Service Continuity Management, Problem Management, and Knowledge Management Support CSI

5. Organization for CSI

  • Service Owners
  • Process Owner and Process Managers
  • Process Practitioners
  • CSI Manager
  • The Nature of the Seven-Step Improvement Process Activities and the Skills Required
  • CSI Manager vs. Other Supporting Roles
  • How Responsibility, Accountability, Consultancy, or Informational (RACI) Models Can Be Used to Clarify Roles and Responsibilities for CSI

6. Technology Considerations for CSI

  • IT Service Management Suites
  • Systems and Network Management Tools
  • Event management
  • Automated Incident/Problem Resolution
  • Performance Management
  • Statistical Analysis Tools
  • Project and Portfolio Management Tools
  • Financial Management Tools
  • Business Intelligence and Reporting Tools

7. Implementing CSI

  • Critical Considerations and Where to Start
  • Role of Governance to CSI
  • Effect of Organizational Change for CSI
  • Communication Strategies and Plans

8. Challenges, CSFs, and Risks

  • Challenges Facing CSI
  • CSFs for CSI
  • Risks Associated with Implementing CSI

9. Exam Preparation/Mock Exam



Eğitim içeriğini PDF olarak indir